TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Prin accesarea și utilizarea acestui site, ești de acord cu termenii și condițiile descrise mai jos. Dacă nu ești de acord cu aceștia, te rugăm să nu folosești site-ul.

2. Despre Once Upon a Moment

Once Upon a Moment creează:

• produse fizice cu mesaj emoțional pentru copii

• seturi de activități

• experiențe personalizate de joacă ghidată

Produsele și experiențele sunt gândite pentru conectare, joacă și timp de calitate, nu pentru evaluare, performanță sau rezultate garantate.

3. Produse și experiențe

Produse fizice

Produsele disponibile pe site sunt descrise cât mai clar și fidel posibil. Fiind vorba despre produse cu componentă creativă și emoțională, pot exista mici diferențe de nuanță sau prezentare față de imaginile de pe site.

Unele produse pot fi personalizate pe baza informațiilor furnizate de client (de exemplu: numele copilului, vârsta).

Experiențe personalizate

Experiențele (de exemplu Treasure Hunt) nu sunt produse standard și nu se comandă direct din magazin. Acestea se creează la cerere, pe baza unei conversații sau a unui formular dedicat.

4. Comenzi

Prin plasarea unei comenzi, declari că informațiile furnizate sunt corecte și complete.

Once Upon a Moment își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații excepționale (date incomplete, imposibilitate de livrare, erori tehnice).

5. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON).

Plata se poate face:

• ramburs, la livrare

Once Upon a Moment își rezervă dreptul de a modifica prețurile, fără a afecta comenzile deja confirmate.

6. Livrare și desfășurarea experiențelor

Produse fizice

Produsele sunt livrate prin curier, la adresa furnizată de client.Termenul estimat de livrare va fi comunicat la momentul comenzii sau ulterior, prin email.

Once Upon a Moment nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de situații neprevăzute.

Experiențe personalizate

Experiențele personalizate (de exemplu Treasure Hunt) nu implică livrare fizică, prin curier. Acestea se desfășoară la locația stabilită de comun acord cu clientul (de exemplu: acasă, în curte sau într-un spațiu ales), la data și ora convenite anterior.

Detaliile legate de desfășurarea experienței, durată și pregătire sunt comunicate în mod direct, prin email sau telefon.

Once Upon a Moment își rezervă dreptul de a reprograma o experiență în situații excepționale, cu informarea prealabilă a clientului.

7. Retururi

Conform legislației în vigoare, produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate special pentru client, pe baza informațiilor furnizate.

Produsele nepersonalizate pot fi returnate conform legislației aplicabile, cu respectarea termenelor legale, dacă sunt în stare intactă.

Pentru orice situație specială, te rugăm să ne contactezi înainte de a returna un produs.

8. Responsabilitate

Produsele și experiențele Once Upon a Moment:

• nu înlocuiesc consilierea psihologică, educațională sau medicală

• nu garantează rezultate specifice

Utilizarea produselor se face sub supravegherea și responsabilitatea adultului.

9. Datele copiilor

Datele referitoare la copii (nume, vârstă, preferințe) sunt furnizate exclusiv de părinți sau tutori legali și sunt utilizate doar pentru personalizarea produselor sau experiențelor comandate.

Aceste date nu sunt folosite în scopuri comerciale și nu sunt distribuite către terți.

10. Drepturi de autor

Conținutul site-ului (texte, imagini, concepte, produse) este proprietatea Once Upon a Moment și nu poate fi copiat, distribuit sau folosit fără acord scris.

11. Modificări

Once Upon a Moment își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni și condiții oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Ultima actualizare: 19.01.2026

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de comenzi, produse sau termeni, ne poți scrie la: contact@onceuponamoment.ro